Dokuz Eylül Üniversitesi Yayınları
xvii+215 Sayfa
ISBN: 9786056561306
2015
(görsel: kaptanhaber.com, bilgi: kaptanhaber.com, deu.edu.tr, istanbul.edu.tr)
Hizmet kalitesi çerçevesinde, endüstriyel bir hizmet olan liman hizmetlerine yönelik yeterli sayıda araştırma olmaması nedeniyle, Yrd. Doç. Dr. Gamze Arabelen tarafından Prof. Dr. D. Ali Deveci danışmanlığında tamamlanan doktora tezinden yayınlanan çalışmada, konteyner limanlarında hizmet kalitesi değişkenlerinin belirlenmesine yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirilmesi amaçlanmıştır. Bunun yanı sıra, algılanan liman hizmet kalitesinin, liman kullanıcıları arasında ve liman kullanıcıları ile liman yöneticileri arasında farklılık gösterip göstermediğinin incelenmesi de araştırmanın kapsamı içerisinde yer almaktadır.
Endüstriyel pazarlara hizmet eden limanlarda, değişen müşteri taleplerinin karşılanmasında, hizmet kalitesini oluşturan boyut ve değişkenlerin belirlenmesinin ve değerlendirilmesinin önemine vurgu yapan Yrd. Doç. Dr. Arabelen, yayınladığı bu eser ile liman hizmet kalitesine ilgi duyan tüm kesimlere faydalanabilecekleri bir kaynak eser kazandırmayı hedeflediğini belirtmektedir.
Yorumlar
İlk Yorumu Ekle