Konteyner Limanlarında Hizmet Kalitesi Değişkenlerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Model Önerisi

Yazar: Gamze Arabelen

Dokuz Eylül Üniversitesi Yayınları

xvii+215 Sayfa

ISBN: 9786056561306

2015

(görsel: kaptanhaber.com, bilgi: kaptanhaber.com, deu.edu.tr, istanbul.edu.tr)

Açıklama:

Hizmet kalitesi çerçevesinde, endüstriyel bir hizmet olan liman hizmetlerine yönelik yeterli sayıda araştırma olmaması nedeniyle, Yrd. Doç. Dr. Gamze Arabelen tarafından Prof. Dr. D. Ali Deveci danışmanlığında tamamlanan doktora tezinden yayınlanan çalışmada, konteyner limanlarında hizmet kalitesi değişkenlerinin belirlenmesine yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirilmesi amaçlanmıştır. Bunun yanı sıra, algılanan liman hizmet kalitesinin, liman kullanıcıları arasında ve liman kullanıcıları ile liman yöneticileri arasında farklılık gösterip göstermediğinin incelenmesi de araştırmanın kapsamı içerisinde yer almaktadır.

Endüstriyel pazarlara hizmet eden limanlarda, değişen müşteri taleplerinin karşılanmasında, hizmet kalitesini oluşturan boyut ve değişkenlerin belirlenmesinin ve değerlendirilmesinin önemine vurgu yapan Yrd. Doç. Dr. Arabelen, yayınladığı bu eser ile liman hizmet kalitesine ilgi duyan tüm kesimlere faydalanabilecekleri bir kaynak eser kazandırmayı hedeflediğini belirtmektedir.

 

Bir Cevap Yazın

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

w

Connecting to %s